Politique de remboursement
**Politique de retour et de remboursement**
**1. Droit de rétractation**
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, par email à l'adresse suivante : kovex.compression@gmail.com
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type disponible en annexe du présent document, mais ce n'est pas obligatoire.
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**2. Conditions de retour**
Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :
- Ne pas avoir été porté (hors essayage)
- Ne pas avoir été lavé
- Avoir toutes ses étiquettes d'origine intactes et attachées
- Être dans son emballage d'origine, non endommagé
- Être accompagné du bon de commande ou de la facture
Tout produit retourné incomplet, abîmé, porté ou lavé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
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**3. Exceptions au droit de rétractation**
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits d'hygiène descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Si votre genouillère Kovex a été portée à même la peau et que l'emballage hygiénique a été ouvert, le retour ne pourra pas être accepté.
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**4. Procédure de retour**
1. Envoyez un email à Kovex.compression@gmail.com avec votre numéro de commande et la mention « Demande de rétractation ».
2. Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande sous 48h ouvrées.
3. Renvoyez le produit à l'adresse suivante :
**Kovex — Service Retours**
46 avenue de la liberation 33110 Le bouscat
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**5. Frais de retour**
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur d'expédition).
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi. Kovex ne pourra être tenu responsable de la perte d'un colis retourné sans numéro de suivi.
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**6. Remboursement**
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord exprès de votre part pour un autre mode.
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**7. Produits défectueux ou erreur d'expédition**
Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à kovex.compression@gmail.com . Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.